Politique de remboursement

Chez Fruity Vape, la sécurité de nos clients et l'intégrité de nos produits sont nos priorités absolues. Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement avant de passer votre commande afin de savoir comment les retours, les remboursements et les échanges sont traités pour les achats en ligne.

Politique générale
La plupart des produits de vapotage et d'e-liquides sont considérés comme des articles à usage personnel et ne sont pas retournables une fois ouverts, en raison des réglementations en matière de santé et de sécurité. Nous avons donc une politique de retour et de remboursement limitée, axée sur les articles défectueux ou incorrects, et non sur les changements d'avis ou de préférence de goût.

En achetant chez Fruity Vape (en ligne ou en magasin), vous acceptez cette politique de remboursement ainsi que notre politique de garantie et toutes les conditions supplémentaires qui peuvent s'appliquer à des produits spécifiques.

Retours et échanges
Pour des raisons de santé, de sécurité et d'intégrité des produits, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles ouverts. Cela inclut, sans s'y limiter, les catégories de produits suivantes.

Clearomiseurs, cartomiseurs et atomiseurs (y compris les réservoirs).
Tout produit contenant du e-liquide, comme les e-liquides, les cartouches et les vapes jetables.
Articles présentant des signes d'utilisation, de mauvaise utilisation, de dommages ou de manipulation — y compris les composants partiels et les emballages manquants.
Drip tips, résistances de rechange et cartouches de rechange.
Tous les articles en liquidation – ces achats sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
Les articles de quincaillerie à prix régulier, non ouverts et non utilisés, peuvent être considérés pour un retour ou un échange à notre discrétion, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine scellé et que vous nous contactiez dans un délai raisonnable à compter de la date de livraison. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans ces cas.

Articles en liquidation et vente finale
Les articles en liquidation, en promotion et fortement réduits sont vendus comme vente finale. Ils ne sont pas éligibles au retour, à l'échange, à la couverture de garantie ou au remboursement une fois achetés, qu'ils soient ouverts ou non ouverts.

Tout produit portant la mention « Liquidation », « Vente finale », « Dernière chance » ou une formulation similaire sur le site web ou dans la signalisation en magasin est inclus dans cette catégorie. Veuillez examiner attentivement les détails du produit avant d'acheter des articles en liquidation, car toutes ces ventes sont fermes.

Articles défectueux ou endommagés
Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires, le cas échéant. Pour de nombreux articles de quincaillerie, notre politique de garantie existante et la couverture basée sur le temps (par exemple, 15 jours sur la plupart des appareils, 24 heures sur les jetables) s'appliqueront.

Tous les retours défectueux sont soigneusement inspectés une fois qu'ils sont de retour chez Fruity Vape. S'il y a des signes visibles d'utilisation, de mauvaise utilisation, de dommages, de contamination liquide ou d'erreur de l'utilisateur, aucun crédit, remplacement ou remboursement ne sera émis.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Cela inclut les frais d'expédition d'origine et tous les coûts que vous engagez pour nous renvoyer les articles. Les articles jugés non défectueux peuvent vous être retournés à vos frais.

Méthode de remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (par exemple, carte de crédit ou portefeuille numérique). Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Dans certaines situations, et à notre discrétion, nous pouvons offrir un crédit en magasin au lieu d'un remboursement monétaire. Tous les détails de ce type seront clairement communiqués lorsque nous examinerons et approuverons votre demande.

Problèmes de commande et articles erronés
Si vous recevez un article erroné, un article manquant ou une variante incorrecte (par exemple, mauvaise saveur ou concentration de nicotine), veuillez nous en informer dans les quelques jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et les photos justificatives du bordereau d'emballage et des articles reçus.

Une fois que nous aurons vérifié le problème, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un crédit en magasin ou un autre recours à notre discrétion. Dans certains cas, nous pouvons organiser un remboursement de l'article manquant ou incorrect au lieu d'un nouvel envoi.

Expédition, colis perdus ou volés
Fruity Vape n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, des adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement, ou des colis marqués comme livrés par le transporteur mais non reçus. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les résolutions peuvent être limitées par l'enquête et les politiques du transporteur.

Si votre commande est éligible à des ajustements de frais d'expédition (par exemple, passer de l'expédition à la livraison locale avant que la commande ne soit traitée), un remboursement partiel des frais d'expédition peut être émis à notre discrétion, comme décrit dans notre politique de livraison locale.

Comment initier un retour ou une réclamation de garantie
Pour demander un retour, un remboursement ou une évaluation de garantie, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Notre équipe confirmera si votre article est éligible en vertu de cette politique de remboursement ou de notre politique de garantie et vous fournira les instructions pour les prochaines étapes.

Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos justificatives, si possible. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

Veuillez noter : cette politique de remboursement peut être mise à jour de temps à autre pour refléter les changements dans nos processus, nos gammes de produits ou les réglementations applicables. La version publiée sur cette page sera toujours la plus récente.
Besoin d'aide pour un remboursement, un retour ou une garantie ?
Notre équipe est là pour vous aider avec vos questions sur les articles défectueux, l'éligibilité aux retours ou votre commande spécifique. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails afin que nous puissions examiner votre demande rapidement.

Email : fruityvapeinternational@gmail.com
Ou contactez-nous via le widget de chat sur notre site web pendant les heures de bureau