Garantie

Cette politique couvre les défauts de fabrication des produits achetés chez Fruity Vape. Elle s'applique conjointement à notre Politique de remboursement, qui régit les retours et les remboursements en général.

Périodes de couverture

• Appareils, mods, batteries et systèmes de pods : 15 jours à compter de la date de livraison.
• Vapes jetables : 24 heures à compter de la date de livraison.
• E-liquide, pods, cartouches et résistances : non couverts une fois ouverts. Signalez un article scellé qui fuit ou est endommagé à l'arrivée dans les 48 heures suivant la livraison.

Lorsqu'un fabricant offre sa propre garantie d'une durée supérieure à la nôtre, nous vous aiderons à faire cette réclamation directement auprès d'eux.

Ce qui est couvert

Les défauts de matériaux ou de fabrication qui apparaissent dans des conditions d'utilisation normales pendant la période de couverture — par exemple un appareil qui ne se charge pas ou ne s'allume pas dès la sortie de l'emballage, un appareil qui s'auto-déclenche, ou un appareil jetable scellé qui ne fonctionne pas à la première utilisation.

Ce qui n'est pas couvert

• Usure normale, et pièces consommables, y compris les résistances, les pods, les cartouches, le verre et les joints.
• Dommages liquides, inondations ou fuites causées par un remplissage excessif ou un assemblage incorrect.
• Chutes, impacts, écrasements, rayures et autres dommages physiques ou esthétiques.
• Dommages résultant de l'utilisation d'un chargeur ou d'une batterie non spécifiés par le fabricant, ou de la modification de l'appareil.
• Dommages résultant de l'exposition à la chaleur, au froid, à la lumière du soleil ou à l'humidité au-delà des limites indiquées par le fabricant.
• Diminution de la capacité de la batterie avec l'âge et les cycles de charge.
• Résistances brûlées, et diminution de la saveur ou de la vapeur causée par une résistance en fin de vie.
• Articles en liquidation, promotionnels et en solde final, qui ne bénéficient d'aucune couverture de garantie.
• Produits achetés ailleurs que chez Fruity Vape.

Comment faire une réclamation

Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Envoyez un e-mail à fruityvapeinternational@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande et la date de réception de l'article.
• Le produit et le modèle exacts.
• Une description claire du défaut et de ce que vous avez déjà essayé.
• Des photos, et une courte vidéo si le défaut est intermittent.

Nous confirmerons si l'article est éligible et vous indiquerons la marche à suivre. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

Inspection et résultat

Les articles retournés sont inspectés à leur arrivée. Si un défaut est confirmé, nous fournirons un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement à notre discrétion. Si l'inspection révèle une utilisation, une mauvaise utilisation, un dommage liquide, une altération ou une erreur de l'utilisateur, aucun remplacement, crédit ou remboursement n'est effectué, et l'article peut vous être renvoyé à vos frais.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, y compris les frais d'expédition originaux et les frais que vous encourez pour nous retourner un article.

Utilisation sûre

De nombreuses pannes matérielles peuvent être évitées. Veuillez lire notre page Avertissement nicotine et sécurité du produit pour des conseils sur la charge, la manipulation et le stockage des batteries avant la première utilisation.