Foire aux questions

Réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si la vôtre ne s'y trouve pas, envoyez un courriel à fruityvapeinternational@gmail.com et nous vous répondrons.

Âge et admissibilité

Quel âge dois-je avoir pour commander?

Vous devez avoir l'âge légal pour acheter des produits de vapotage dans votre province ou territoire—19 ans dans la plupart des provinces du Canada, et 18 ans en Alberta, au Manitoba et en Saskatchewan. Le fait de passer une commande confirme que vous respectez cette exigence.

Devrai-je présenter une pièce d'identité?

Oui, potentiellement. Les colis soumis à une restriction d'âge peuvent exiger une signature et une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement à la porte. Si personne ayant l'âge légal n'est disponible pour accepter le colis, le transporteur ne le remettra pas. Consultez notre Politique d'expédition et de vérification de l'âge pour savoir ce qui se passe ensuite.

Puis-je faire envoyer ma commande à quelqu'un d'autre?

La personne qui accepte la livraison doit avoir l'âge légal et être en mesure de présenter une pièce d'identité. Les commandes ne peuvent pas être expédiées à une personne mineure et nous ne pouvons en aucun cas livrer à un mineur.

Produits

Quelles concentrations de nicotine proposez-vous?

La réglementation fédérale canadienne limite la concentration de nicotine dans les produits de vapotage à 20 mg/mL. Les concentrations sont indiquées sur chaque page de produit.

Expédiez-vous toutes les saveurs partout au Canada?

Non. Les règles provinciales concernant les produits de vapotage aromatisés diffèrent, et certaines provinces limitent les saveurs qui peuvent être vendues ou les endroits où elles peuvent être vendues. Veuillez vérifier les règles applicables là où vous vivez avant de commander. Nous pouvons annuler et rembourser une commande que nous ne sommes pas autorisés à honorer.

Quelle est la différence entre un système jetable, un système pods fermé et un système pods ouvert?

Un système jetable arrive chargé et rempli et est jeté une fois terminé. Un système de pods fermé utilise une batterie réutilisable avec des pods scellés et préremplis. Un système de pods ouvert utilise un pod ou un réservoir rechargeable que vous remplissez vous-même avec du e-liquide, et utilise généralement des résistances remplaçables.

Comment savoir quelle résistance ou quel pod convient à mon appareil?

La compatibilité est indiquée sur chaque page de produit de résistance et de pod. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous le modèle de votre appareil et nous confirmerons avant que vous n'achetiez.

Commandes et expédition

Combien de temps avant que ma commande ne soit expédiée?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps prend la livraison?

En Ontario, il faut généralement 1 à 5 jours ouvrables et dans les autres provinces canadiennes, 3 à 10 jours ouvrables, avec un délai supplémentaire pour les régions éloignées. Ce sont des estimations du transporteur, pas des garanties.

Quel est le coût de l'expédition?

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse et de la taille de votre commande. Vous verrez le montant exact avant de payer.

Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?

Non. Nous expédions uniquement au Canada.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec le suivi dès que votre colis partira de chez nous. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter l'historique des commandes.

Retours, remboursements et garantie

Puis-je retourner un article que j'ai ouvert?

Non. Pour des raisons de santé et de sécurité, les e-liquides, pods, produits jetables, résistances, réservoirs et embouts ouverts ne peuvent être ni retournés ni échangés. Tous les détails se trouvent dans notre politique de remboursement.

Mon appareil est arrivé défectueux. Que faire maintenant?

Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos ou une vidéo. Le matériel est couvert par notre politique de garantie. Signalez les articles endommagés ou défectueux dans les 48 heures suivant la livraison.

Les articles en liquidation sont-ils retournables?

Non. Les articles en liquidation et en vente finale sont vendus tels quels et ne sont pas admissibles au retour, à l'échange, au remboursement ou à la couverture de la garantie.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Les méthodes acceptées sont affichées à la caisse et répertoriées sur notre page de paiement. Tous les prix sont en dollars canadiens.

Quand suis-je facturé?

Le paiement est autorisé à la caisse. Si nous annulons une commande—par exemple parce que la vérification de l'âge échoue ou que nous ne pouvons pas l'expédier légalement—le montant est remboursé selon le mode de paiement original.

Sécurité

Comment dois-je stocker mes produits?

Gardez les e-liquides et les appareils hors de portée des enfants et des animaux domestiques, à l'abri de la chaleur et de la lumière directe du soleil, et stockés à la verticale. Consultez notre page Avertissement concernant la nicotine et sécurité des produits pour des conseils sur la manipulation et l'élimination des batteries.